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思沃電(dian)商(shang)客服(fu)模(mo)擬實(shi)訓(xun)(xun)(xun)平臺系(xi)統主要用(yong)于滿足(zu)電(dian)商(shang)平臺或網(wang)店客服(fu)教學(xue)(xue)需要。該教學(xue)(xue)平臺軟件總體架構,采用(yong)三級管理模(mo)式,統一登錄入口。學(xue)(xue)生(sheng)端實(shi)驗主體以崗位知(zhi)識(shi)、售前技能(neng)(neng)(neng)、售中(zhong)技能(neng)(neng)(neng)、售后技能(neng)(neng)(neng)、跨境(jing)電(dian)商(shang)售后技能(neng)(neng)(neng)訓(xun)(xun)(xun)練。建設的(de)(de)最終(zhong)目的(de)(de)是通過模(mo)擬電(dian)商(shang)客服(fu)在(zai)銷售中(zhong)的(de)(de)相關案例,訓(xun)(xun)(xun)練學(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)實(shi)際客服(fu)能(neng)(neng)(neng)力,為電(dian)子商(shang)務網(wang)店客服(fu)專業及其它(ta)相關專業的(de)(de)學(xue)(xue)生(sheng)走向(xiang)社會提供(gong)一個模(mo)擬訓(xun)(xun)(xun)練環(huan)境(jing)。
1、安裝簡單:思沃電(dian)商客服模擬實訓(xun)平臺系(xi)統可以充分利用高校現有電(dian)教資源,直接安裝,在軟件上(shang)做到專業(ye)與教學相結合(he)。
2、靈活、全面的(de)教(jiao)師(shi)管理和學(xue)生成(cheng)績考核:通過該系統可分權限進(jin)行教(jiao)師(shi)、學(xue)生、班級(ji)的(de)設置;可批量注(zhu)冊學(xue)生,通過Excel劃名冊導入學(xue)生;教(jiao)師(shi)可通過學(xue)生的(de)操作(zuo)和問題的(de)回答進(jin)行最終考核,十(shi)分方便。
系統管理員:
學(xue)校設置(zhi)、教師管(guan)理(li)、個人中心、數(shu)據還(huan)原(yuan)(負(fu)責軟件(jian)的數(shu)據維(wei)護(hu),備份現(xian)有數(shu)據,還(huan)原(yuan)原(yuan)始(shi)數(shu)據);
教師控制端:
班級管(guan)理(li)、學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)管(guan)理(li)、學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)審核(he)(he)、個人(ren)信息、崗位(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)理(li),知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)分類(lei),開放(fang)式分類(lei),可(ke)(ke)自行(xing)添加(jia),默認分類(lei):崗位(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)、商品屬(shu)性知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)、平臺規(gui)則知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)、打(da)字技巧知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)、常用(yong)話術。崗位(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi),列表形(xing)式顯示知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)內容(rong),可(ke)(ke)對知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)內容(rong)增(zeng)刪查(cha)改操作,以文本(ben)框形(xing)式添加(jia)(可(ke)(ke)插圖),并可(ke)(ke)上傳文檔(word、ppt、Excel、PDF)、動畫(flv、swf)、視頻(MP4、AVI)、音(yin)頻(MP3、WMA、WMV)等格式的附(fu)件。 知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)審核(he)(he)(添加(jia)客(ke)(ke)服崗位(wei)的基礎知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi),學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)上傳相關知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)教師(shi)也(ye)可(ke)(ke)負責審核(he)(he),應(ying)用(yong)與系統)、案(an)例管(guan)理(li)(售(shou)前案(an)例、售(shou)中案(an)例、售(shou)后案(an)例、跨境電商客(ke)(ke)服案(an)例)、實驗(yan)管(guan)理(li)(可(ke)(ke)批量同時開放(fang)多個案(an)例,學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)端(duan)依次彈出,進行(xing)回答(da)操作)、實驗(yan)成績(查(cha)看學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)得分及作答(da)記錄)、在(zai)(zai)線(xian)考(kao)試(shi)(添加(jia)在(zai)(zai)線(xian)考(kao)試(shi)題庫,設置在(zai)(zai)線(xian)考(kao)試(shi)試(shi)卷(juan),發布在(zai)(zai)線(xian)考(kao)試(shi),考(kao)試(shi)完(wan)成可(ke)(ke)由教師(shi)查(cha)看學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)成績統計);
學生端:
基礎信息(個人中心、我(wo)的(de)(de)(de)頭像)、崗(gang)位知(zhi)識(模擬崗(gang)位案例,處理日常問題,查(cha)看學(xue)習相關(guan)問題的(de)(de)(de)處理方(fang)法)、我(wo)的(de)(de)(de)實(shi)驗(yan)(系統模擬買家提問,學(xue)生通過網(wang)店(dian)客(ke)服窗口快速回答,支(zhi)持同時并發30+個窗口,并自動(dong)判斷背景(jing)企業規定的(de)(de)(de)客(ke)服用語的(de)(de)(de)正確性,自動(dong)生成(cheng)成(cheng)績。我(wo)的(de)(de)(de)成(cheng)績(學(xue)生進入實(shi)驗(yan),查(cha)看實(shi)驗(yan)成(cheng)績))、在線(xian)考試(shi);