一、軟件概述

思沃電(dian)商(shang)客服(fu)模(mo)擬實(shi)訓(xun)(xun)(xun)平臺系(xi)統主要用(yong)于滿足(zu)電(dian)商(shang)平臺或網(wang)店客服(fu)教學(xue)(xue)需要。該教學(xue)(xue)平臺軟件總體架構，采用(yong)三級管理模(mo)式，統一登錄入口。學(xue)(xue)生(sheng)端實(shi)驗主體以崗位知(zhi)識(shi)、售前技能(neng)(neng)(neng)、售中(zhong)技能(neng)(neng)(neng)、售后技能(neng)(neng)(neng)、跨境(jing)電(dian)商(shang)售后技能(neng)(neng)(neng)訓(xun)(xun)(xun)練。建設的(de)(de)最終(zhong)目的(de)(de)是通過模(mo)擬電(dian)商(shang)客服(fu)在(zai)銷售中(zhong)的(de)(de)相關案例，訓(xun)(xun)(xun)練學(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)實(shi)際客服(fu)能(neng)(neng)(neng)力，為電(dian)子商(shang)務網(wang)店客服(fu)專業及其它(ta)相關專業的(de)(de)學(xue)(xue)生(sheng)走向(xiang)社會提供(gong)一個模(mo)擬訓(xun)(xun)(xun)練環(huan)境(jing)。　

二、軟件特點

1、安裝簡單：思沃電(dian)商客服模擬實訓(xun)平臺系(xi)統可以充分利用高校現有電(dian)教資源，直接安裝，在軟件上(shang)做到專業(ye)與教學相結合(he)。

2、靈活、全面的(de)教(jiao)師(shi)管理和學(xue)生成(cheng)績考核：通過該系統可分權限進(jin)行教(jiao)師(shi)、學(xue)生、班級(ji)的(de)設置;可批量注(zhu)冊學(xue)生，通過Excel劃名冊導入學(xue)生;教(jiao)師(shi)可通過學(xue)生的(de)操作(zuo)和問題的(de)回答進(jin)行最終考核，十(shi)分方便。

三、軟件功能簡介

系統管理員：

學(xue)校設置(zhi)、教師管(guan)理(li)、個人中心、數(shu)據還(huan)原(yuan)（負(fu)責軟件(jian)的數(shu)據維(wei)護(hu)，備份現(xian)有數(shu)據，還(huan)原(yuan)原(yuan)始(shi)數(shu)據）；

教師控制端：

班級管(guan)理(li)、學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)管(guan)理(li)、學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)審核(he)(he)、個人(ren)信息、崗位(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)理(li)，知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)分類(lei)，開放(fang)式分類(lei)，可(ke)(ke)自行(xing)添加(jia)，默認分類(lei)：崗位(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)、商品屬(shu)性知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)、平臺規(gui)則知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)、打(da)字技巧知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)、常用(yong)話術。崗位(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)，列表形(xing)式顯示知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)內容(rong)，可(ke)(ke)對知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)內容(rong)增(zeng)刪查(cha)改操作，以文本(ben)框形(xing)式添加(jia)（可(ke)(ke)插圖），并可(ke)(ke)上傳文檔（word、ppt、Excel、PDF）、動畫（flv、swf）、視頻（MP4、AVI）、音(yin)頻（MP3、WMA、WMV）等格式的附(fu)件。 知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)審核(he)(he)（添加(jia)客(ke)(ke)服崗位(wei)的基礎知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)，學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)上傳相關知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)教師(shi)也(ye)可(ke)(ke)負責審核(he)(he)，應(ying)用(yong)與系統）、案(an)例管(guan)理(li)（售(shou)前案(an)例、售(shou)中案(an)例、售(shou)后案(an)例、跨境電商客(ke)(ke)服案(an)例）、實驗(yan)管(guan)理(li)（可(ke)(ke)批量同時開放(fang)多個案(an)例，學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)端(duan)依次彈出，進行(xing)回答(da)操作）、實驗(yan)成績（查(cha)看學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)得分及作答(da)記錄）、在(zai)(zai)線(xian)考(kao)試(shi)（添加(jia)在(zai)(zai)線(xian)考(kao)試(shi)題庫，設置在(zai)(zai)線(xian)考(kao)試(shi)試(shi)卷(juan)，發布在(zai)(zai)線(xian)考(kao)試(shi)，考(kao)試(shi)完(wan)成可(ke)(ke)由教師(shi)查(cha)看學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)成績統計）；

學生端：

基礎信息（個人中心、我(wo)的(de)(de)(de)頭像）、崗(gang)位知(zhi)識（模擬崗(gang)位案例，處理日常問題，查(cha)看學(xue)習相關(guan)問題的(de)(de)(de)處理方(fang)法）、我(wo)的(de)(de)(de)實(shi)驗(yan)（系統模擬買家提問，學(xue)生通過網(wang)店(dian)客(ke)服窗口快速回答，支(zhi)持同時并發30+個窗口，并自動(dong)判斷背景(jing)企業規定的(de)(de)(de)客(ke)服用語的(de)(de)(de)正確性，自動(dong)生成(cheng)成(cheng)績。我(wo)的(de)(de)(de)成(cheng)績（學(xue)生進入實(shi)驗(yan)，查(cha)看實(shi)驗(yan)成(cheng)績））、在線(xian)考試(shi)；